Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi poskytovatelem a objednatelem.

1. Identifikace poskytovatele

(dále jen „poskytovatel")

2. Předmět služby

Poskytovatel nabízí profesionální čisticí služby, zejména:

• tepování a hloubkové čištění koberců, sedaček a křesel,
• čištění matrací,
• čištění interiérů osobních automobilů,
• další doplňkové služby uvedené na webu vytepuj.cz.

3. Objednávka služby

3.1. Objednávku služby může objednatel učinit prostřednictvím:

• online formuláře na webu vytepuj.cz,
• e-mailu na adrese info@vytepuj.cz,
• telefonicky.

3.2. Odesláním objednávky objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3.3. Smlouva mezi poskytovatelem a objednatelem vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany poskytovatele (e-mailem, SMS nebo telefonicky).

3.4. Pro dokončení objednávky je objednatel povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje (jméno, telefon, adresa, popis služby).

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webu vytepuj.cz. Ceny mají orientační charakter — finální cena je stanovena po prohlídce na místě v závislosti na rozsahu a stavu znečištění.

4.2. Poskytovatel je neplátcem DPH, ceny jsou tedy konečné.

4.3. Cena se hradí po dokončení služby, a to:

• v hotovosti,
• převodem na bankovní účet poskytovatele dle vystavené faktury,
• případně dalším dohodnutým způsobem.

4.4. V případě bezhotovostní platby je faktura splatná do 14 dnů od jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak.

5. Termín plnění

5.1. Termín provedení služby je dohodnut individuálně mezi poskytovatelem a objednatelem.

5.2. Poskytovatel se zavazuje provést službu v dohodnutém termínu. V případě, že tomu brání závažné okolnosti (porucha techniky, nemoc, vyšší moc), poskytovatel objednatele neprodleně informuje a navrhne náhradní termín.

5.3. Objednatel je povinen zajistit poskytovateli přístup na místo plnění v dohodnutém termínu. V opačném případě má poskytovatel právo účtovat storno poplatek až do výše 30 % z ceny služby.

6. Storno objednávky

6.1. Objednatel může objednávku zrušit nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem bez jakéhokoli poplatku.

6.2. Při zrušení objednávky později než 24 hodin před termínem může poskytovatel účtovat storno poplatek až do výše 30 % z ceny služby.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

7.1. Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

7.2. Pokud objednatel požaduje provedení služby před uplynutím 14denní lhůty a se zahájením plnění před uplynutím této lhůty výslovně souhlasí, ztrácí dle § 1837 písm. a) OZ právo na odstoupení od smlouvy okamžikem úplného poskytnutí služby.

7.3. Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@vytepuj.cz nebo písemně na adresu poskytovatele.

7.4. V případě odstoupení od smlouvy je poskytovatel povinen vrátit objednateli veškeré přijaté platby do 14 dnů od doručení odstoupení. Pokud byla služba částečně provedena se souhlasem objednatele, hradí objednatel poskytovateli poměrnou část ceny za již provedené plnění.

8. Reklamace a odpovědnost za vady

8.1. Poskytovatel odpovídá za řádné a kvalitní provedení služby v souladu se smlouvou.

8.2. Případné vady provedené služby je objednatel povinen reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od provedení služby.

8.3. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@vytepuj.cz,
• písemně na adresu poskytovatele,
• telefonicky.

8.4. Reklamace musí obsahovat: identifikaci objednatele, popis vady, datum provedení služby a fotodokumentaci, je-li to možné.

8.5. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

8.6. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má objednatel právo na:

• opětovné provedení služby zdarma,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení.

8.7. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené:

• opotřebením tkaniny, stářím nebo nevhodným materiálem,
• skrytými vadami, které nebylo možné při běžné péči odhalit,
• nesprávným zacházením po provedené službě (např. okamžitým použitím sedačky před uschnutím),
• vadou způsobenou zákazníkem nebo třetí osobou.

9. Odpovědnost za škodu

9.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelně při poskytování služby, a to do výše skutečné škody, maximálně však do výše ceny poskytované služby, nestanoví-li zákon jinak.

9.2. Objednatel je povinen před zahájením služby upozornit poskytovatele na všechny zvláštní okolnosti (citlivý materiál, alergie, přítomnost dětí nebo zvířat).

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů objednatele se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1. Případné spory mezi poskytovatelem a objednatelem (spotřebitelem) lze řešit mimosoudní cestou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

11.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Veškeré právní vztahy mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

12.2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

12.3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli změnit. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění nové verze na webu vytepuj.cz. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v okamžiku jejich uzavření.

12.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026.

Radek Bajer, Přerov, 1. 1. 2026